携程席伟航:AI对OTA帮助很大 提高效率降低成本
发布日期:2019-09-04 00:17    文章来源:未知
现在携程引入人工智能工具来回答问题,每天70%-80%的电话可以通过人工智能解决。

  3月27日上午消息,博鳌亚洲论坛2019年年会于海南博鳌举办,携程集团副总裁、携程集团首席传播官席伟航出席“‘AI+时代’来了吗”论坛并参与讨论。

  据席伟航表述,没有计算机网络的时候,只有厚厚的航班时刻表,为了方便领导,要几个秘书齐心协力操作,才能订好一个行程,而现在已经很便捷。有了AI之后,可能3分钟就解决。在席伟航看来,AI对携程这样的OTA平台帮助很大。

  席伟航还提到,过去携程最多有1.5万客服,每天要接100多万的电话,一些咨询、问题都需要人工回答和解决。一个客服处理一张机票退改签的订单,成本可能要13元,一个客服的五险一金等需要一万多元,而一个客服每天处理的机票订单最多也就30个。现在携程引入人工智能工具来帮我们回答一些问题,每天70%-80%的电话现在可以通过人工智能解决。

  席伟航表示,其实有时旅行并没有明确的目的地,有时也不知道去哪里,这种情况下,可能AI就能给予帮助,AI可以了解此时此刻用户的情绪,帮用户做出选择。

  他还称,当AI代替人类成为现实,今后人类要做什么,这也是各国政府需要面对和解决的问题。

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